خسارت های «لانچ» ضعیف محصول مالی دیجیتالمترجم: محمود نوری شمسآباد رئیس اداره کل مدیریت استعداد و توسعه دانش بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایرانچاپ: روزنامه دنیای اقتصاد، شماره ۶۰۸۰، مورخ ۱۴۰۳/۰۵/۲۵،گروه مدیرانگاهی این اتفاق میافتد که تلاشهای عظیم یک تیم بزرگ برای طراحی و توسعه یک برنامه مالی بینقص، درست در زمان عرضه به بازار با شکست مواجه شود؛ مانند برخورد یک کشتی بزرگ با کوه یخ. یک استراتژی راهاندازی ضعیف منجر به طیفی از نتایج منفی، از جمله نرخ پذیرش پایین، تجارب ضعیف مشتری، مقاومت بالا و حتی آسیب به اعتبار برای شرکتهای مالی میشود. استراتژی راهاندازی یا لانچ (روانه بازار کردن) یک محصول دیجیتال، به فرآیند معرفی اپلیکیشن جدید یا طراحی مجدد آن، برای ورود به بازار اشاره دارد. این استراتژی شامل یک رویکرد برنامهریزیشده با طیف وسیعی از فعالیتهای قبل از راهاندازی، حین راهاندازی و پس از راهاندازی است که تلاشهای تیم محصول را بر افزایش نرخ پذیرش و رضایت مشتریان، از طریق بهبود محصول بر اساس بازخورد متمرکز میکند. هدف اصلی از داشتن یک استراتژی سنجیده راهاندازی محصول، به حداقل رساندن خطر شکست محصول مورد نظر است.بدون یک استراتژی راهاندازی قوی، حتی نوآورانهترین محصولات مالی که به خوبی طراحی شدهاند، ممکن است برای جلب توجه و دستیابی به پتانسیل کامل خود با مشکل مواجه شوند.ضررهای بزرگ ناشی از شروع ضعیفیکی از بزرگترین دلایل شکست یک محصول در بازار این است که بدون در نظر گرفتن کاربر و نیاز او ایجاد شده باشد. با وجود این هرگز نمیتوانید ۱۰۰درصد مطمئن باشید که یک محصول حتی با وجود طراحی خوب، آنطور که باید کارآیی داشته باشد. تاثیر یک شروع و راها

روندهای نوآورانه برای تغییر چشم انداز بانکداری و بازتعریف خدمات مالیبنگاه ها بهدنبال مردمی کردن تجربه مالیچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره ۶۰۷۴ مورخ ۱۸ مرداد ۱۴۰۳مترجم: محمود نوری شمس آباد/ عضو انجمن مدیریت ایران توسعه سریع فناوریها به طور اساسی مفهوم مالی و پول را تغییر میدهد. این تغییر بر اساس نوع جدیدی از تجربه است که از طریق نوآوری دیجیتال در دسترس قرار گرفته است. فناوری دیجیتال با افزایش دسترسی و راحتی بیشتر محصولات و خدمات مالی برای طیف وسیعتری از مشتریان، صنعت مالی را مردمی (دموکراتیک) میکند.انسانی شدن به دلیل دیجیتالی شدن جهانیبر اساس مطالعه PwC شصدویک درصد از مشتریان به صورت هفتگی با بانکداری دیجیتال تعامل دارند و ۲۰ تا ۲۵درصد از مصرفکنندگان ترجیح میدهند حساب بانکی جدیدی را به صورت دیجیتالی باز کنند، اما نمیتوانند این کار را انجام دهند. دیجیتالی شدن جهانی صنعت بانکداری به طور قابلتوجهی بر نحوه عملکرد بانکها و خدماترسانی به مشتریان خود تاثیر گذاشته است. برخی از راههای کلیدی که دیجیتالی شدن بر صنعت بانکداری تاثیر گذاشته است عبارتند از:افزایش اتوماسیون و کارآیی. فناوریهای دیجیتال به بانکها این امکان را دادهاند که بسیاری از فرآیندهای خود را خودکار کنند و نیاز به کار دستی را کاهش دهند و کارآیی را افزایش دهند. این امر منجر به افزایش سرعت در زمان پردازش تراکنش، کاهش هزینههای عملیاتی و بهبود رضایت مشتری میشود.افزایش امنیت و جلوگیری از تقلب. فناوریهای دیجیتال همچنین اجرای اقدامات امنیتی پیشرفته مانند احراز هویت بیومتریک (از ویژگیهای فیزیولوژیک منحصربهفرد مانند اثر انگشت، تشخیص چهره و حتی اسکن شبکیه چشم استفاده میکند تا کاربران بتوا

ایتالیا یکی از مقاومترین کشورهای اروپایی در برابر تحولات دیجیتال محسوب میشود. اما اجرای قرنطینه و فاصلهگذاری اجتماعی تحمیلی بر شهروندان این کشور، تحول به سمت دیجیتال را تسریع کرد و منجر به ثبت ضریب نفوذ بانکداری اینترنتی ۴۵درصد در سال ۲۰۲۱ شد که از درصد پذیرش پیشبینیشده آن تا ۳ سال آینده، بسیار بالاتر بود.این اتفاق، باعث کاهش شکاف استفاده از بانکداری اینترنتی ایتالیا، نسبت به سایر کشورهای اروپایی شد و به این کشور اجازه داد تا به کشورهای «دارای تجربه دیجیتال» بپیوندد. این شاخص یکی از سه شاخصی است که نشان میدهد کشورهای اروپایی بر اساس استفاده از اینترنت و بانکداری اینترنتی در چه وضعیتی هستند. در این میان، کشورهای «مبتنی بر دیجیتال» بهترین عملکرد را نشان میدهند و احتمالا در استفاده از بانکداری اینترنتی به اشباع نزدیک میشوند. بنابراین بین سالهای ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۰ رشد محدودی داشتهاند، در حالی که کشورهایی که کمتر دیجیتالی شدهاند بیشترین رشد را نشان دادهاند.مسیری که تاکنون طی شده منجر به افزایش ارتباط مشتریان دیجیتالی شده است که در بانکداری خرد، نزدیک به ۵۰درصد از درآمد خالص بانکی (NBI) را در سال ۲۰۲۱ تشکیل میدهند. این شواهد نشان میدهد که در سالهای آینده، تجربه مشتری دیجیتال عرصه رقابتی است که شرکتها باید در آن بازی کنند تا مشتریان بالقوه را جذب و نرخ ریزش آنها را کاهش دهند و تولید ارزش را امکانپذیر کنند. به طور خاص، هماکنون با افزایش نرخ بهره و با توجه به اینکه انتظار میرود تا سال ۲۰۲۵ حدود ۲۵درصد سپردهها به بانکهای دیجیتالی منتقل شوند، جذب مشتریان دیجیتال عمدتا برای متصدیان فعلی، حیاتی خواهد بود.برای انجام این کار، راهبردی که باید دنبال شود